خدمة العملاء

بعد اجتيازك تلك الدورة تستطيع تقديم خدمات استثنائية فى الشركة التي تعمل بها للعميل لتفوق توقعاته.

صمم البرنامج التدريبي لخدمة العملاء؛ لمساعدة الأفراد الراغبين في الإسهام وبصورة بارزة لشركاتهم عن طريق تقديمهم لخدمات متميزة، للحصول على رضا العميل. بعد اجتيازك لتلك الدورة تستطيع تقديم خدمات استثنائية فى الشركة التي تعمل بها للعميل لتفوق توقعاته.

مخرجات التعلم :

• فهم العميل داخلياً وخارجياً.
• أهمية السلوك المتبع عند التواصل مع العميل وتأثيره على الخدمة المقدمة.
• الاحتياج لاستخدام الوسائل التحليلية؛ لفهم متطلبات العميل.
• إدراك الأساليب المطلوبة؛ لخدمة العميل وجهاً لوجه.
• إدراك الأساليب المطلوبة؛ لخدمة العميل عن طريق الهاتف.
• التواصل مع العميل عن طريق الإنترنت.
• كيفية التعامل مع العميل والذي يصعب إرضاؤه.
• فهم متى يمكن تصعيد خدمة العملاء المطلوبة.