الدورات

آداب استعمال الهاتف

احجز مقعدك الآن.


تهدف دورة آداب استعمال الهاتف إلى مساعدة الطلاب على خلق انطباع جيد من خلال أول مكالمة يتم إجراؤها وهذا بدوره ينعكس على صورة الشركة أمام الآخرين، فهي تركز على تطوير مهارات استعمال الهاتف للتعامل مع العملاء بثبات مع إبداء الاهتمام لهم.


أنا :



تهدف دورة آداب استعمال الهاتف إلى مساعدة الطلاب على خلق انطباع جيد من خلال أول مكالمة يتم إجراؤها وهذا بدوره ينعكس على صورة الشركة أمام الآخرين، فهي تركز على تطوير مهارات استعمال الهاتف للتعامل مع العملاء بثبات مع إبداء الاهتمام لهم.

مخرجات التعلم:

  • تعلم كيفية توفير خدمات متميزة للعملاء من خلال الهاتف
  • تعلم كيفية إبراز الصورة الجيدة للشركة من خلال استعمال الهاتف
  • تعلم طريقة التحدث بأسلوب يبعث على الاطمئنان
  • تعلم استخدام أساليب التواصل للحصول على ثقة العميل
  • تعلم كيفية إبداء أسئلة بصورة فاعلة من خلال الهاتف
  • كيفية التعامل بأسلوب مهنى مع العميل الذى يصعب إرضاؤه بسهوله
  • طرق التعامل مع منطقة الاستقبال المزدحمة
  • استخدام الكلمات الصحيحة للتواصل الإيجابي

 

انضم إلى معهد بومجرينت وتعلم لغة لكي تتحدثها